부동산경영, Vol.25 (2022)
pp.131~147
- 공인중개사의 직무만족이 업무몰입 및 서비스가치에 미치는 영향 -
본 연구는 공인중개사의 직무만족이 업무몰입 및 서비스가치의 관계를 실증분석을 함 으로써 업무몰입에 영향을 미치는 직무만족 요인을 도출하고, 공인중개사의 업무몰입이 서비스가치에 미치는 영향에 설명하는 가설적 모형을 구축하여 검증하는데 목적이 있다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 현재 서울시와 경기도 지역에서 부동산중개업에 종 사하고 있는 개업공인중개사와 소속공인중개사 240명을 대상으로 직무만족이 업무몰입과 서비스가치에 미치는 영향을 통계적으로 분석하였다. 그 결과 공인중개사의 내재적 만족과 외재적 만족은 업무몰입에 유의한 영향력을 미치 는 것으로 나타났다. 또한, 업무몰입은 고객의 서비스가치에 영향을 미치는 것으로 분석 되었다. 따라서 공인중개사의 업무몰입을 제고하기 위해서는 내재적 만족과 외재적 만족 요인 을 제고하여야 한다. 공인중개사 본인의 업무몰입이 향상될수록 공인중개사의 직무만족 은 높아지고, 공인중개사의 업무몰입이 선행되어야 고객에 대한 서비스가치 증대로 이어 질 수 있을 것이다. 이를 위해 공인중개사는 본인의 내재·외재적 만족을 위한 노력과 업무 몰입을 통해 고객의 서비스가치를 높이기 위한 노력이 필요하다 할 것이다.
The Effect of Job Satisfaction of Certified Realtors on Business Commitment and Service Value
This study deduces job satisfaction factors that affect work commitment by empirically analyzing the relationship between job satisfaction of real estate agents and service value, and a hypothetical model explaining the effect of real estate agents' work commitment on service value. The purpose is to build and verify. In order to achieve the purpose of this study, the effect of job satisfaction on work commitment and service value was statistically analyzed for 240 real estate brokers who are currently engaged in real estate brokerage business in Seoul and Gyeonggi Province. As a result, it was found that the intrinsic and extrinsic satisfaction of real estate agents had a significant effect on work commitment. In addition, it was analyzed that work commitment affects the service value of customers. Therefore, in order to enhance the work immersion of real estate agents, intrinsic and extrinsic satisfaction factors must be improved. As the real estate agent's own work commitment improves, the real estate agent's job satisfaction will increase. For this purpose, real estate agents will need to make efforts to increase the service value of their customers through their efforts for intrinsic and extrinsic satisfaction and immersion in their work.