부동산경영, Vol.22 (2020)
pp.165~188
- 웨딩업체 선택특성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 -
본 연구는 웨딩업체 선택특성이 고객만족도와 행동의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 웨딩업체 선택특성이 고객만족에 미치는 영향을 검증한 결과, 웨딩업체 선택특성 은 고객만족에 긍정적 영향을 주는 것으로 조사되었다. 둘째, 웨딩업체 선택특성은 행동 의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 추천의도와 재이용의도에 있어 웨딩업체 업무 서비스 특성, 사업경영 특성, 물리적 특성, 대표자 특성, 관계 특성이 유의미한 긍정적 영향을 미 치는 것으로 분석되었다. 셋째, 고객만족이 행동의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 추천 의도와 재이용의도에 있어 고객이 인지하는 고객만족이 행동의도에 유의미한 긍정적 영 향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 고객의 정보를 일반화하기보다 다양한 개별성을 고려한 개별적 고객맞춤 특화 한 조화로운 사업전략이 필요하며, 고객의 정보시스템을 다각도에서 분석하여 고객만족 이 최우선이 될 수 있도록 고객접전 서비스를 강화한 전방위적인 사업전략을 모색하여야 한다.
Effects of Wedding Company Choice on Customer Satisfaction and Behavior
The study was based on 283 cases of wedding service clients who have visited office to get service or have received service. The purpose of the study is to understand what factors of wedding service affect the client satisfaction and their choice. Below is the result of the research. First, the selected features bring positive effects on the client satisfaction. Second, the wedding service’s business management, location, representatives, and relationships with clients have positive correlation with whether the client will use the service again or recommend it. Third, the client’s awareness of their own satisfaction brings positive impact on their decisions to use the service again or recommend it. It is needed to understand the changing trend in client’s needs and each client’s individual values to provide them the best service.