부동산경영, Vol.20 (2019)
pp.93~112
- 기업형 슈퍼마켓(SSM)의 입지속성과 서비스품질 속성이 소비자의 점포선택에 미치는 영향에 관한 연구 -
본 연구는 SSM이 소비자에게 미치는 영향이 상당함을 고려할 때, SSM의 입지속성과 특 히 소비자 관점에서 중요시 여기는 서비스품질의 성격을 규명하는 연구는 보다 신중한 접 근이 필요한 시점이라고 할 수 있기 때문에 소비자 관점에서 SSM의 입지속성과 서비스품 질이 소비자의 점포선택에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하고자 하였고, 가설 검증을 통 해 다음과 같은 결론과 시사점을 얻을 수 있었다. 연구결과, 입지 속성이 점포선택에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 서비스품 질의 경우에는 유형성만이 점포선택에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 즉, 소비자들은 점포를 선택하는데 있어 이용상의 편리성과 접근성을 추구하는 경향이 있으며, 서비스품질의 유형성을 제외한 나머지 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성과 같은 부분에 있어 서는 영향을 받지 않는 것으로 확인되었다. 서비스 품질의 하위요인 중 유형성 같은 구체 적인 부분에 대해 꼼꼼한 관리가 필요함을 시사하고 있다.
A Study on the Effects of the Location Attributes and Service Quality Attributes of SSM(Super Super Market) on Consumers' Store Choice
Considering that the influence of SSM on consumers is significant, it is necessary to examine the characteristics of SSM's location attributes and especially the attributes of service quality that are considered important from the perspective of consumers. Therefore, this study aims to confirm how the location attributes and service quality attributes of SSM affect the consumers’ store selection from the consumers’ point of view. As a result, this thesis indicates that the location attributes have positive effects on consumers’ store selection, while among the attributes of service quality, only the attribute, tangibility, has a positive effect on their store selection. In other words, consumers tend to pursue the convenience of and accessibility to the stores in choosing them. It also shows that the rest attributes such as reliability, responsiveness, assurance and empathy, don’t affect their store choice. It suggests that detailed management is required for a specific part such as tangibility among attributes of service quality.