부동산경영, Vol.19 (2019)
pp.179~202
- IPA기법을 활용한 예식장선택속성의 중요도와 만족도에 관한 연구 -
본 연구는 급변하는 웨딩문화와 웨딩서비스산업의 환경변화로 인하여 소비자가 선택 한 예식장 선택속성에 대한 본 연구의 필요성이 제기되며, 실증분석은 다음과 같다. 첫째, 소비자는 대표자에 대한 신뢰, 대중교통 이용의 편의성, 친근한 서비스, 그리고 분쟁의 신속한 해결에 따라 서비스를 중요하다고 인지하였다. 둘째, 소비자는 대표자의 명성과 최첨단 기술의 사용, 친절한 서비스, 그리고 애프터서 비스를 만족하였다. 셋째, 소비자가 선택하는 웨딩업체 선택속성에서 중요도와 만족도는 대표자의 리더십, 교육/업무 경험, 수상/인정, 마케팅 능력 및 네트워크를 포함한다. 또한 서비스 위치, 가 격, 브랜드 인지도가 만족도보다 상대적으로 중요하다고 생각하였다. 따라서 웨딩시장은 트렌드 변화가 유동적이기 때문에 환경변화를 빨리 인지하고 고객 의 니즈와 부합된 실질적 마케팅 전략 활용이 중요하다.
A Study on the Importance and Satisfaction of the Choice Properties of Wedding Halls Using IPA Technique
This study suggests the necessity of this study on the selected nature of wedding hall selection by consumers due to the rapidly changing wedding culture and the changing environment of the wedding service industry, and the demonstration analysis is as follows. First, clients tend to choose service depending on trust in the planner, convenience in using public transportation, friendly service, and speedy resolution of conflicts. Second, clients have tendency to choose service based on the planner's popularity, their usage of cutting-edge technologies, friendly service, and after service. Third, other factors include the planner's leadership, education/work experiences, award/recognition, marketing ability, and network. Also, the service location, price, and brand awareness are important. Practical and specific market strategies are significant to attract/respond to clients' trendy, fast-changing demands. Therefore, since the wedding market is flexible, it is important to recognize changes in the environment quickly and to utilize actual marketing strategies that match the customer's needs.